定位
当传入的请求流使操作员超载、某些应用程序丢失、手动执行分类以及服务必须在第一线时间表之外工作时，就需要语音帮助。
该产品有助于自动化初始联系、减轻典型工作负载、加快路由速度并将语音通道与 CRM、服务台、1C-Bitrix、邮件、电话和内部系统连接起来。
客户得到什么？
24/7 接收请求
标准申请在运营商的日程安排之外被接受，并且在高峰时段不会丢失。
更快的分类
系统澄清上下文并将请求传输到正确的线路或系统。
单一标准
对话脚本、请求字段和路由规则变得易于管理。
可扩展的服务
语音助手可以扩展到新的服务、语言、队列和部门。
功能性
识别与合成
ASR/TTS、对话转录、后续问题和响应脚本。
路由
请求的分类、优先级、负责环境和请求的传输。
运营商支持
提示、对话摘要、联系卡和联系历史记录。
请求分析
重复出现的主题、请求原因、脚本质量和频道负载。
架构和集成
VoiceHelp 构建为托管语音工作流程：传入通道、识别、脚本引擎、AI 分类、请求集成、人工控制和分析。
集成：电话、CRM、服务台、1C-Bitrix、ERP/1C、Telegram/MAX、邮件、知识库、Ragify 和报告系统。
安全与操作
对于语音通道，记录和存储对话、同意、敏感数据屏蔽、通道保护、访问控制和操作员角色控制的规则非常重要。
角色和访问权限
用户、管理员、数据所有者和流程操作员分离。
杂志
记录操作、请求、来源、设置更改和重要事件。
数据控制
使用允许的来源、存储规则、屏蔽和 PD 限制。
支持
运营法规、监控、更新、SLA/OLA 和试点后开发。
试点与实施
场景选择
我们制定业务问题、流程所有者、数据源、网络安全限制和结果标准。
快速组装
我们提出环境、连接数据、配置角色、提示、模板、集成和日志记录。
检查效果
我们在真实场景中进行试点，收集反馈，比较手动和自动化流程。
工业启动
我们制定架构、法规、SLA、支持、培训和扩展路线图。
对于试点，选择一个流：IT支持、客户请求、紧急请求、常见问题解答、订单状态或具有典型场景的服务线。
让我们讨论一下您的环境
描述任务、当前系统、约束和预期结果。我们将提供实用的第一步：诊断、试点、审计、路线图或项目团队。
